PROGRAMME DE SERVICES & GARANTIES

Garantie Constructeur NewTek

La durée de la garantie d'origine pour les nouveaux systèmes TriCaster et 3Play de NewTek est de douze (12) mois à partir de la date d'achat. Cette garantie inclut les pièces et la main d'œuvre. Pour plus d'informations sur la garantie constructeur NewTek.

DOA (Defective On Arrival)

Un produit défectueux déclaré dans les 10 jours ouvrables qui suivent la date de livraison au client final et son enregistrement sur le site NewTek, sera remplacé par un produit neuf.

Réparation Hors Garantie

Un produit défectueux hors garantie, acheté via le réseau de revendeurs de 3D Storm peut être retourné avec un numéro d’Autorisation de Retour (RMA) fourni par notre Service Technique.
Un forfait prise en charge et diagnostic hors garantie sera demandé au client. En cas d'acceptation du devis final de réparation, cette somme sera déduite du montant à payer.
Ce forfait inclut également le retour de l'unité non réparée chez le client si le devis de réparation est refusé.
Une fois le devis accepté, la machine réparé et le paiement effectué, l'unité sera retourné au client.

Gestion de la garantie par 3D Storm

3D Storm prend en charge les coûts de réparation pendant la durée initiale de garantie pour les clients à l’intérieur de la C.E.E. Les frais de transport sont partagés entre le propriétaire qui prend en charge les frais d’expédition du produit en panne et 3D Storm qui réexpédie à ses frais le produit réparé. Les taxes et droits de douanes sont à la charge du client. Les clients de 3D Storm peuvent bénéficier de prix spéciaux sur les tarifs de prêt de produits pendant la période de réparation.

Le modèle de prêt est le même modèle si disponible ou un modèle avec au moins le même nombre d'entrées vidéo.

Programme de garantie étendue 3D Storm 3DS TekCare

  • Extension de la garantie d'origine de 12 mois supplémentaires renouvelable 2 fois pour un total de 48 mois y compris garantie constructeur.
  • Assistance téléphonique prioritaire toute la journée (heures d'ouverture des bureaux de 3D Storm).
  • Frais d'enlèvement et de retour inclus en cas de SAV dans l'Union Européenne.
  • Réparation prioritaire.
  • Machine de prêt quand le délai de réparation dépasse 10 jours ouvrables.
  • Option remplacement d'avance (Machine relais).

Plus d'informations sur les Services et les Extensions de Garantie 3DS TekCare.

3DS TEKCare doit être acheté simultanément avec l'unité ou au cours des 10 premiers mois de la garantie constructeur.

Option prêt relais

En cas de panne, un produit équivalant ou avec le même nombre d’entrées vidéo sera expédié dans les 24 à 72 heures après déclaration de la panne et validation du service technique 3DStorm.  Le délais d’acheminement dépend de la destination.

Expéditions :

  • DANS l'UE Continentale et la Suisse :
    Prise en charge par 3D Storm et retour GRATUIT pour toute la durée couverte par la garantie, y compris garantie constructeur.
  • HORS UE Continentale :
    (Afrique, départements et territoires d'outre-mer, îles Canaries, Madère, etc.)
    Port vers 3D Storm à la charge du client – Une fois le produit réparé 3D Storm prend en charge le port retour au client pour toute la durée couverte par la garantie, y compris garantie constructeur.
    Les taxes et frais de douanes restent à la charge du client.

3DS TekCare Une extension de garantie proactive vous permet de contrôler votre budget

Vous savez qui appeler si vous rencontrez des problèmes avec votre système NewTek. Ce programme est disponible à travers le réseau de revendeurs Elites et Spécialistes de 3D Storm en Europe (CEE) (Suisse incluse, Hors Royaume Uni et Pays Nordiques).

Eligibilité des produits à l'extension de garantie

Le programmes d'extension de garantie 3DS TekCare est disponibles sur les produits, achetés auprès d'un revendeur Elite ou Spécialiste de 3D Storm pour les clients résidants en CEE (Suisse incluse, hors : Royaume Uni, pays nordiques et pays de l'Est).

Pour être éligible, le produit doit être dans sa période de garantie d'origine et enregistré avec un numéro de série valide sur newtek.com et auprès de 3D Storm.

Durée de la période d'extension de garantie 3D Storm

La garantie Constructeur de NewTek est de douze (12) mois pour les systèmes NewTek. L'extension de garantie d'une (1) année supplémentaire 3DS TekCare de 3D Storm, prolonge la garantie d'origine d'une année supplémentaire à partir de la date d'expiration de la garantie d'origine.

Renouveler la garantie sur des produits hors garantie

Seuls les produits NewTek encore sous garantie sont éligibles au programme d'extension de garantie. Les produits dont la garantie a expiré ne peuvent pas bénéficier du programme d'extension de garantie.

Comment acheter une extension de garantie 3D Storm 3DS TekCare

Pour souscrire à une extension de garantie, contactez 3D Storm ou un des revendeurs Elites ou Spécialistes de 3D Storm.

Termes et conditions de l'extension de garantie

Les obligations et la responsabilité de 3D Storm sont limitées à la réparation ou au remplacement du produit NewTek confirmé défectueux par 3D Storm.

Les accessoires ne sont pas couverts par l'extension de garantie. Cette garantie ne s'applique pas aux produits NewTek ayant subi des dommages pour cause de mauvaise utilisation, négligence, accident ou utilisation inappropriée, ou tout produit ayant été modifié ou réparé en dehors des installations de 3D Storm ou de NewTek, ou à n’importe quel autre équipement, instrument et ou appareil associé. Ce service est proposé par 3D Storm. NewTek Inc. n'a aune obligation, ni responsabilité au regard de l’extension de garantie 3DS TekCare. En aucun cas, 3D Storm ne sera tenu pour responsable de tout préjudice direct ou indirect du fait d’une rupture de garantie, d’une rupture de contrat, de négligence, responsabilité stricte ou toute autre théorie juridique.

Réclamation de garantie sur des produits discontinués

Si vous soumettez une réclamation de garantie valide sur une unité qui n'est plus produite, vous recevrez en remplacement le modèle qui l'a remplacé, ou l'équivalent le plus proche disponible, à la discrétion de 3D Storm.

Avertissement

La garantie constructeur, tout comme le programme d'extension de garantie 3DS TekCare ne s'applique en aucune façon à des produits identifiés comme altérés, modifiés, réparés, perdus, volés ou endommagés lors d'un accident, ou suite à une mauvaise utilisation ou modification et installation non autorisée.

Conditions de garantie au 14/02/2020
Est soumis à modification sans préavis.